Shopping Cart

FAQs

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont habituellement expédiées dans les 24 à 72 heures si tous les articles de la commande sont disponibles. Veuillez vérifier le « délai de livraison prévu » tel qu’indiqué sur la page d’information sur le produit pour chaque produit. Si les articles sont en livraison différée, un courriel de suivi vous sera envoyé avec une évaluation du temps de livraison.

Comment les commandes en ligne sont-elles expédiées?

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi de 8 h à 17h, heure locale.

L’expédition standard est la méthode d’expédition par défaut utilisée pour la plupart des articles de moins de 100 lb, et inclut la livraison par transporteur de petits colis.

Les articles expédiés de plus de 100 lb seront laissés en bordure de trottoir, ou typiquement à

la porte d’entrée de la maison du destinataire ou dans le hall d’entrée au rez-de-chaussée des condominiums et immeubles à appartements. Les articles expédiés seront livrés sans signature obligatoire.

Certaines restrictions de service géographiques s’appliquent. Dans certaines localités périphériques, la livraison se fera vers le centre de ramassage du transporteur le plus proche de la destination de l’envoi.

Des articles multiples peuvent être expédiés à des dates différentes en raison de leur volume ou de leur lieu d’expédition. Si un colis individuel dans votre commande dépasse 31,8 kg (70 lb), il se peut que de l’aide pour décharger votre commande soit requise à son arrivée.

Toutes les commandes expédiées sont-elles livrées au client sans signature obligatoire?

Oui, toutes les commandes expédiées sont livrées au client sans signature obligatoire. Dans les situations où le transporteur ne peut pas livrer le colis, il laissera une carte Avis de livraison. Si vous recevez une carte, vous pouvez ramasser votre colis ou changer votre date de livraison pour le recevoir.

 Quels sont les tarifs pour l'expédition ?

Les frais d'expédition sont déterminés par le poids, la taille et la destination. Pour déterminer le tarif d'expédition pour un produit spécifique, ajoutez l'article à votre panier et inscrivez le code postal de livraison dans l'Outil d'estimation des frais d'expédition. Si vous désirez changer la quantité, veuillez cliquer sur le bouton Mise à jour du panier avant d'utiliser l'Outil d'estimation des frais d'expédition.

Les frais d’expédition varient en fonction des articles commandés. Voici quelques détails pour vous aider à mieux comprendre nos options d’expédition gratuites ou à tarif fixe :

Expédition gratuite sur la plupart des commandes de plus de 50$

Cette offre d’une durée limitée s’applique uniquement aux commandes en ligne de produits admissibles au www.homedepot.ca. L’expédition gratuite n’est offerte que pour les commandes de produits admissibles totalisant plus de 49 $ avant taxes. L’offre ne s’applique qu’aux produits admissibles (indiqué à la page d’information du produit). Les produits admissibles ne doivent pas peser plus de 75 lb et excluent les articles surdimensionnés ou destinés à l’étranger. L’offre ne s’applique pas aux gros électroménagers, aux commandes antérieures, aux achats en magasin, aux articles avec expédition à tarif fixe, aux articles dont le prix comprend déjà la livraison ou à certains articles soumis à des restrictions relatives à l’expédition en raison de leur poids ou de leur taille. Tous les achats admissibles seront expédiés par livraison standard et soumis aux restrictions de homedepot.ca pour ce type d’expédition. Cette offre ne s’applique qu’aux livraisons au Canada, à l’exclusion du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut, ainsi que de certaines régions éloignées, où des frais de livraison rurale établis en fonction du marché peuvent s’appliquer. Veuillez contacter le Service à la clientèle pour recevoir un calcul exact des frais d’expédition en région éloignée ou pour les commandes non admissibles. L’offre peut être modifiée ou résiliée en tout temps sans préavis.

 Expédition gratuite

Offre d’une durée limitée. L’expédition gratuite est offerte sur les produits sélectionnés, lorsqu’indiqué à la page d’information du produit. Seuls les articles arborant le logo « Expédition gratuite » sont admissibles à cette offre d’expédition gratuite. Les articles achetés en ligne qui ne sont pas couverts par l’expédition gratuite sont sujets à des tarifs d’expédition standards. Tous les achats admissibles bénéficieront de l’expédition terrestre standard et seront soumis aux restrictions d’expédition standard de Vélo Sam.

 Expédition à tarif fixe

L’expédition à tarif fixe est offerte sur les produits sélectionnés pour un coût fixe, lorsqu’indiqué à la page d’information du produit. Les articles achetés en ligne qui ne sont pas admissibles à l’expédition à tarif fixe sont assujettis aux tarifs d’expédition standards.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous recevrez une notification vous informant que votre article a été expédié. Le numéro de repérage de votre commande sera disponible sur la page Détails de la commande. Vous pouvez accéder à la page Détails de la commande à partir du bouton « Repérer votre commande » dans les courriels ou en entrant votre numéro de commande et votre adresse de courriel ou numéro de téléphone sur la page État des commandes.

Puis-je refuser un colis s'il est endommagé ?

Oui. Veuillez contacter le fournisseur pour l’informer que vous avez refusé la livraison. Toutefois, si vous avez déjà accepté le colis, veuillez contacter le fournisseur dans les 48 heures de la livraison pour assurer un retour et une nouvelle commande rapides.

Qu’arrive-t-il si le produit que j’ai commandé est en rupture de stock ?

Quand un article se trouve en rupture de stock après que vous avez passé une commande, vous recevrez un courriel de notification de rupture de stock. Votre article sera expédié aussitôt qu’il redeviendra disponible et la facturation sera faite lorsque l’article sera expédié. Si vous décidez d’annuler la commande du produit en rupture de stock, veuillez contacter le Service à la clientèle.

Puis-je annuler ma commande?

Oui. Vous pouvez annuler votre commande en ligne si elle n’est pas encore en transit. Consultez la page État de la commande pour trouver un lien afin d’annuler une commande. Si la commande est déjà en transit, un message apparaîtra pour indiquer qu’elle ne peut plus être annulée.

À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas annuler des articles individuellement en ligne. Vous pouvez seulement annuler la totalité de la commande, ou bien tous les articles inclus dans une seule livraison ou par méthode de ramassage.

Pourquoi est-ce que je vois une autorisation ou des frais en suspens avant que ma commande ait été expédiée?

Lorsque vous avez passé une commande, l’institution financière émettrice de votre carte de crédit ou de votre carte de débit Visa impose une période d’attente d’autorisation à votre compte pour le montant intégral de l’achat. Cela assure que la carte est valide et comporte des frais suffisants pour acquitter le coût de la commande. Il s’agit uniquement d’une autorisation et non de frais. À ce point-ci, le montant est retenu et déduit de votre limite de crédit (ou du solde de votre compte dans le cas de la carte de débit Visa), mais n’est pas encore transféré à Vélo Sam. Le montant de la commande ne sera traité que lorsque la commande sera expédiée.

Pourquoi le même montant est-il autorisé à plusieurs reprises sur ma carte?

Si votre commande n’a pas été expédiée dans les 5 jours du passage de votre commande, il se peut que votre institution financière émette une nouvelle autorisation pour le montant de la commande. L’autorisation précédente sera annulée par votre institution financière sur votre carte de crédit ou votre carte de débit Visa, mais cela peut prendre quelques jours en raison des délais de traitement de votre institution financière. Le processus de réautorisation et d’annulation peut se poursuivre jusqu’à l’expédition de votre commande. Ces réautorisations ne constituent pas des frais. Les frais seront imposés pour le montant de la commande lorsque votre commande sera expédiée.

Quand les réautorisations seront-elles annulées?

Les annulations peuvent prendre quelques jours car elles sont assujetties à des délais de traitement par votre institution financière. Veuillez noter que ces retenues de fonds autorisés sont en vigueur pour des périodes variables, selon les politiques de l’entreprise émettrice de la carte. Nous n’avons ni la capacité, ni l’obligation de libérer les fonds retenus temporairement par l’institution financière sur les fonds autorisés.

English
English